Sıkça Sorulan Sorular
Sıkça Sorulan Sorular
Kargo ücretleri ne kadar?
- Türkiye geneli kargo ücretimiz tüm ürünlerde 11.50 TL’den başlayan fiyatlarla gönderim sağlanmaktadır. Sepet tutarınız 250 TL’ye ulaşması halinde ise kargo ücreti ödemiyorsunuz. Bu kampanyadan faydalanmak için Kargo ücreti eklenmeden sadece ürünlerinizin tutarı 250 TL’ye ulaşması gerekiyor.
Kargo Takip Numarama Nasıl Ulaşabilirim?
- Siparişiniz bize geldiğinde gerekli kontroller yapılıp Faturalandırma işlemine geçtikten sonra paketlenecek, Daha sonrasında ise anlaşmalı kargo aracılığı ile size ulaştırılmak üzere yola çıkacak. Kargo durumunda kargolarınızı üyelerimiz, hesabınıza giriş yaptıktan sonra Siparişlerim bölümüne tıklayarak Siparişinizin son durumu hakkında bilgilere ulaşabilirsiniz. Siparişiniz yola çıktığında Kargo Takibi butonunu göreceksiniz.
Siparişim bana ne zaman teslim edilir?
- 15:00’a kadar oluşturduğunuz siparişleriniz aynı gün kargoya teslim edilmektedir. Türkiye geneli kargolarınız genel olarak en geç iki iş gününde adresinize teslim edilmektedir. Kampanya dönemlerinde, bayramlar ve Resmi tatil günlerinde kargo şirketlerinin yoğunluğundan dolayı farklılıklar ortaya çıkabilmektedir.
Teslimatta neye dikkat etmeliyim?
- Kapıya gelen kuryenin önünde paketinizin dışında yıpranma, ezilme, ıslaklık gibi durumlar mevcut mu kontrol edin. Eğer rahatsız edici bir durum söz konusu ise kargo personeline durumu bildirin. Hasar Tespit Tutanağı tutarak bize geri gönderin. Kutu açana kadar Kuryenin ayrılmasına müsaade etmeyin.
Eksik Ürün Geldi ne yapmalıyım?
- Eğer Siparişinizdeki ürünlerden birinin eksik geldiğiniz düşünüyorsanız ödediğiniz tutarı ve fatura tutarını karşılaştırın. Faturadaki ürünler ile kargodan teslim aldığınız ürünlerle uyuşmuyorsa bizi 0(264)5512727 dahili ( ) numaralı telefonlardan bize ulaşabilirsiniz
Hasarlı Ürün Geldi Ne Yapmalıyım?
- Siparişleriniz özenle hazırlanarak paketlenmektedir. Kargo esnasında ise bazı durumlarda hasarlar oluşabilmektedir. Siz müşterilerimizi mağdur etmemek istiyoruz. Bundan dolayı gelen siparişinizi kapıdaki kargo görevlisi eşliğinde açmanız önem arz ediyor. Eğer ürününüzde bir hasar mevcut ise Hasar Tespit Tutanağı tutturarak paketi kabul etmeden bize geri gönderin.
Siparişi Nasıl İptal Edebilirim?
- Siparişiniz henüz Faturalandırma aşamasına gelmeden iptal işlemini İptal et butonu üzerinden iptal talebinizi bize gönderebilirsiniz. Eğer Faturası basıldı ise siparişiniz için iade talebi oluşturabilirsiniz.Destek için eticaret@urgancioglu.com.tr adresinden bizlere ulaşabilirsiniz.
Aldığım Ürünü Nasıl İade edebilirim?
- Satın aldığınız ürünlerin orijinalliği bozulmadığı durumlarda 14 iş günü içerisinde MNG Kargo ile tarafımıza ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. İsteğe bağlı iadelerinizde kargo ücreti kesintisi yapılarak iade yapılmaktadır. Kusurlu ürün olarak yaptığınız iadelerde ise herhangi bir kargo ücreti yansıtılmaz.
Satılan Ürünler orjinal mi?
- Müşterilerimizin güvenliği bizim için çok önemli. Ürünlerimizin tamamı faturalı olarak sistemimizde bulunmaktadır. Birçok markaya ait ürün çeşitliliği sunuyoruz. Bu ürünlerin temini üretici ve distribütör firmalar tarafından sağlanıyor.
Sitenizden Ürün alabilmek için kredi kartı bilgilerimi girmek zorunda mıyım?
- Hayır, dilerseniz Havale ve EFT ile de ödeme gerçekleştirebilirsiniz.
Kredi kartı CCV2 bilgilerime nasıl ulaşabilirim?
- Kredi ve banka kartlarınıza 3 haneli rakam sizin güvenlik kodunuzdur. Kredi kartınızın arkasını çevirerek ulaşabilirsiniz.
Siteniz güvenli mi?
- Sitemizde 256BIT SSL sertifikası ile alışverişlerinizi güvenle yapabilirsiniz.