· Sevkiyat Sipariş onayı mailinizin e-posta adresinize gönderilmesiyle birlikte, ürünler anlaşmalı olduğumuz MNG Kargo firmasına verilir. Teslimat Ürünler anlaşmalı olduğumuz MNG Kargo ile belirttiğiniz adrese teslim edilecektir. Firmamız tarafından kargo firmasına teslimat süresi, sipariş onayı mailinin gönderilmesinden sonra en geç 7 (yedi) iş günüdür. Ürünler, kargo şirketlerinin adres teslimatı yapmadığı bölgelere telefon ihbarlı olarak gönderilir. Kargo Şirketinin haftada bir gün teslimat yaptığı bölgelerde, sevk bilgilerinde yanlışlık ya da eksiklik olduğu hallerde veya bazı sosyal olaylar ve doğal afetler gibi durumlarda belirtilen gün süresinde gecikmeler yaşanabilir. Ürün, tüketiciden başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecekse, teslim edilecek kişi/kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden, sevk bilgilerindeki yanlışlık veya tüketicinin yerinde olmamasından doğabilecek ekstra kargo/nakliye bedellerinden firmamız sorumlu tutulamaz. Teslimat problemleri yaşanmaması için sevkiyat bilgilerini/adres bilgilerinizi tam ve eksiksiz şekilde doldurmanız ve teslimat yapılacak adreste bulunmanız oldukça önemlidir. · Zarar görmüş paket durumunda ne yapılmalı? Zarar görmüş paketler teslim alınmayarak ilgili kargo/nakliye firması yetkilisine tutanak tutturulmalıdır. Eğer kargo firma yetkilisi paketin hasarlı olmadığı görüşünde ise, tüketici paketin orada açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini isteme hakkına sahiptir. Paket tüketici tarafından teslim alındıktan sonra kargo firması görevini tam olarak yaptığı kabul edilmiş olur. Paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise, durum, tutanağın tüketicide kalan kopyasıyla birlikte en kısa zamanda müşteri hizmetlerimize bildirilmelidir. Müşteri hizmetlerimiz, sorunun çözülmesi için hemen harekete geçecektir. · İade ve Cayma Hakkı · Mesafeli Satış Sözleşmesin de yer aldığı şekli ile cayma hakkınızı açıklamalar doğrultusunda, aldığınız ürünü 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Niteliği itibarı ile iade edilemeyecek ürünler, tek kullanımlık ürünler, paketi açıldıktan sonra orjinalliği bozulacak, tekrar satışa sunulamayacak ürünler için cayma hakkı kullanılamaz. Cayma hakkının kullanılabilmesi için, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir. Cayma hakkı kullanımında kanun kapsamına uygun olan iadelerde firmamız iade nakliye ücretini karşılamakla yükümlüdür. Tüketicinin özel istek ve talepleri doğrultusunda üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mallarda tüketici cayma hakkını kullanamaz. Nasıl Sipariş oluşturabilirim? olarak sepetinize eklediğiniz ürünleri kolaylıkla satın alabilirsiniz. Böylelikle kampanyalarımızdan haberdar olabilirsiniz. Dilerseniz üyelik oluşturmadan kişisel bilgileriniz ve siparişinizin teslim edileceği adres bilgilerinizi girerek de sipariş oluşturabilirsiniz. Üye olarak olarak sepetinize eklediğiniz ürünleri kolaylıkla satın alabilirsiniz. Böylelikle kampanyalarımızdan haberdar olabilirsiniz. Dilerseniz üyelik oluşturmadan kişisel bilgileriniz ve siparişinizin teslim edileceği adres bilgilerinizi girerek de sipariş oluşturabilirsiniz. Banka Hesap Bilgileriniz nedir? Urgancıoğlu San.Tic.Ltd.Şti Ziraat Bankası TR510001000549441134535001 Kargo seçenekleriniz nedir? · aradıgınızhersey.com üzerinden satın aldığınız ürünleri anlaşmalı olduğumuz MNG Kargo ile gönderiyoruz. 15:00’a kadar oluşturduğunuz siparişlerinizi aynı gün kargoya teslim ediyoruz. Kargo ücretleri ne kadar? · Türkiye geneli kargo ücretimiz tüm ürünlerde 11.50 TL’den başlayan fiyatlarla gönderim sağlanmaktadır. Sepet tutarınız 250 TL’ye ulaşması halinde ise kargo ücreti ödemiyorsunuz. Bu kampanyadan faydalanmak için Kargo ücreti eklenmeden sadece ürünlerinizin tutarı 250 TL’ye ulaşması gerekiyor. Kargo Takip Numarama Nasıl Ulaşabilirim? · Siparişiniz bize geldiğinde gerekli kontroller yapılıp Faturalandırma işlemine geçtikten sonra paketlenecek, Daha sonrasında ise anlaşmalı kargo aracılığı ile size ulaştırılmak üzere yola çıkacak. Kargo durumunda kargolarınızı üyelerimiz, hesabınıza giriş yaptıktan sonra Siparişlerim bölümüne tıklayarak Siparişinizin son durumu hakkında bilgilere ulaşabilirsiniz. Siparişiniz yola çıktığında Kargo Takibi butonunu göreceksiniz. Siparişim bana ne zaman teslim edilir? · 14:00’a kadar oluşturduğunuz siparişleriniz aynı gün kargoya teslim edilmektedir. Türkiye geneli kargolarınız genel olarak en geç iki iş gününde adresinize teslim edilmektedir. Kampanya dönemlerinde, bayramlar ve Resmi tatil günlerinde kargo şirketlerinin yoğunluğundan dolayı farklılıklar ortaya çıkabilmektedir. Teslimatta neye dikkat etmeliyim? · Kapıya gelen kuryenin önünde paketinizin dışında yıpranma, ezilme, ıslaklık gibi durumlar mevcut mu kontrol edin. Eğer rahatsız edici bir durum söz konusu ise kargocuya durumu bildirin. Hasar Tespit Tutanağı tuttararak bize geri gönderin. Kutu açana kadar Kuryenin ayrılmasına müsaade etmeyin. Eksik Ürün Geldi ne yapmalıyım? · Eğer Siparişinizdeki ürünlerden birinin eksik geldiğiniz düşünüyorsanız ödediğiniz tutarı ve fatura tutarını karşılaştırın. Faturadaki ürünler ile kargodan teslim aldığınız ürünlerle uyuşmuyorsa bizi 0(264)5512727 dahili ( ) numaralı telefonlardan bize ulaşabilirsiniz. Hasarlı Ürün Geldi Ne Yapmalıyım? · Siparişleriniz özenle hazırlanarak paketlenmektedir. Kargo esnasında ise bazı durumlarda hasarlar oluşabilmektedir. Siz müşterilerimizi mağdur etmemek istiyoruz. Bundan dolayı gelen siparişinizi kapıdaki kargo görevlisi eşliğinde açmanız önem arz ediyor. Eğer ürününüzde bir hasar mevcut ise Hasar Tespit Tutanağı tutturarak paketi kabul etmeden bize geri gönderin. Siparişi Nasıl İptal Edebilirim? · Siparişiniz henüz Faturalandırma aşamasına gelmeden iptal işlemini İptal et butonu üzerinden iptal talebinizi bize gönderebilirsiniz. Eğer Faturası basıldı ise siparişiniz için iade talebi oluşturabilirsiniz.Destek için eticaret@urgancioglu.com.tr adresinden bizlere ulaşabilirsiniz. Aldığım Ürünü Nasıl İade edebilirim? · satın aldığınız ürünlerin orijinalliği bozulmadığı durumlarda 14 iş günü içerisinde MNG Kargo ile tarafımıza ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. İsteğe bağlı iadelerinizde kargo ücreti kesintisi yapılarak iade yapılmaktadır. Kusurlu ürün olarak yaptığınız iadelerde ise herhangi bir kargo ücreti yansıtılmaz. Satılan Ürünler orjinal mi? · Müşterilerimizin güvenliği bizim için çok önemli. Ürünlerimizin tamamı faturalı olarak sistemimizde bulunmaktadır. Birçok markaya ait ürün çeşitliliği sunuyoruz. Bu ürünlerin temini üretici ve distribütör firmalar tarafından sağlanıyor. Sitenizden Ürün alabilmek için kredi kartı bilgilerimi girmek zorunda mıyım? · Hayır, dilerseniz Havale ve EFT ile de ödeme gerçekleştirebilirsiniz. Kredi kartı CCV2 bilgilerime nasıl ulaşabilirim? · Kredi ve banka kartlarınıza 3 haneli rakam sizin güvenlik kodunuzdur. Kredi kartınızın arkasını çevirerek ulaşabilirsiniz. Siteniz güvenli mi? · Sitemizde 256BIT SSL sertifikası ile alışverişlerinizi güvenle yapabilirsiniz.